L’Office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse et sa région est un Office de Tourisme 4 étoiles certifié par la norme AFNOR NF X 50 -730.

• Cette marque NF Service, en plus d’assurer de façon impartiale la qualité, la fiabilité et les performances d’un service, garantit :
• la facilité d’approche et l’aménagement des locaux,
• la qualité de l’accueil réalisé sur place, par téléphone et par courrier,
• les informations mises à dispositions et consultables,
• la disponibilité et la compétence du personnel d’accueil,
• la gestion de la satisfaction des clients.

 
L’ensemble de ces éléments est contrôlé régulièrement par AFNOR CERTIFICATION et est conforme à la norme NF X50-730 et au règlement de certification NF237.

Tout ceci a été réalisé pour être encore plus à votre service ainsi qu’à celui de nos nombreux visiteurs et touristes.

 
Nos engagements

Information et communication :

• Donner une information claire, objective et pertinente au visiteur, à l’accueil comme au téléphone.
• Proposer des informations écrites mises à jour.
• Envoyer de la documentation locale sous 48 heures, documentation en langues étrangères du territoire, affichage des manifestations locales et des programmes culturels.
• Mettre un service de documentation France et étranger à disposition, OTC Foch.
• Fournir un site Internet mis à jour.
• Afficher les informations utiles hors de nos permanences, disponibilités hôtels, numéros des urgences, plan du centre ville.
• Prendre en considération des remarques ou critiques émises par les visiteurs.

Accueil personnalisé :

• Faire preuve d’amabilité, de courtoisie, de sourire, de disponibilité.
• Respecter l’ordre d’arrivée des visiteurs.
• Donner la priorité au visiteur par rapport aux tâches administratives et limiter le temps d’attente.
• Proposer une alternative de visite en cas de modification de programme (manifestations, horaires sites touristiques).
• Proposer l’animation du jour.

Compétence du personnel :

• Personnel pratiquant plusieurs langues étrangères (allemand et anglais pour toute l’équipe accueil).
• Formation du personnel à hauteur de 50 heures par an.
• Connaissance du territoire et implication dans la démarche qualité.

Confort de nos 2 points d’accueil :

• Faciles d’accès, grâce à une signalétique adaptée, pour piétons depuis la gare, pour automobilistes de l’entrée de ville « Mulhouse Centre » et situés à proximité de la gare et du centre ville.
• Accessibles aux personnes à mobilité réduite (sonnette en place).
• Adopter des horaires d’ouverture adaptés (du lundi au dimanche OTC Réunion).
• Permettre au client de s’asseoir et de prendre des notes.
• Mettre à disposition des informations en libre service (manifestations, transport urbain).
• Veiller à la propreté des lieux.

Valorisation des ressources locales :

• Informer sur les curiosités touristiques du territoire et ses hébergements (réservation hôtels et chambres d’hôtes, à disposition des dépliants de nos adhérents).
• Proposer une boutique, d’objets des musées (OTC Réunion) et une boutique aux étoffes à noël.
• Proposer des visites guidées individuelles et groupes.
• Conseiller le client sur notre territoire touristique.