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Information et communication :
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Donner une information claire, objective et pertinente au visiteur, à l’accueil comme au téléphone.
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Proposer des informations écrites mises à jour.
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Envoyer de la documentation locale sous 48 heures,
documentation en langues étrangères du territoire, affichage des
manifestations locales et des programmes culturels.
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Mettre un service de documentation France et étranger à disposition, OTC Foch.
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Fournir un site Internet mis à jour.
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Afficher les informations utiles hors de nos permanences, disponibilités hôtels, numéros des urgences, plan du centre ville.
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Prendre en considération des remarques ou critiques émises par les visiteurs.
Accueil personnalisé :
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Faire preuve d’amabilité, de courtoisie, de sourire, de disponibilité.
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Respecter l’ordre d’arrivée des visiteurs.
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Donner la priorité au visiteur par rapport aux tâches administratives et limiter le temps d’attente.
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Proposer une alternative de visite en cas de modification de programme (manifestations, horaires sites touristiques).
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Proposer l’animation du jour.
Compétence du personnel :
- Personnel pratiquant plusieurs langues étrangères (allemand et anglais pour toute l’équipe accueil).
- Formation du personnel à hauteur de 50 heures par an.
- Connaissance du territoire et implication dans la démarche qualité.
Confort de nos 2 points d’accueil :
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Faciles d’accès, grâce à une signalétique adaptée,
pour piétons depuis la gare, pour automobilistes de l’entrée de ville «
Mulhouse Centre » et situés à proximité de la gare et du centre ville.
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Accessibles aux personnes à mobilité réduite (sonnette en place).
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Adopter des horaires d’ouverture adaptés (du lundi au dimanche OTC Réunion).
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Permettre au client de s’asseoir et de prendre des notes.
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Mettre à disposition des informations en libre service (manifestations, transport urbain).
- Veiller à la propreté des lieux.
Valorisation des ressources locales :
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Informer sur les curiosités touristiques du
territoire et ses hébergements (réservation hôtels et chambres d’hôtes, à
disposition des dépliants de nos adhérents).
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Proposer une boutique, d’objets des musées (OTC Réunion) et une boutique aux étoffes à noël.
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Proposer des visites guidées individuelles et groupes.
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Conseiller le client sur notre territoire touristique.
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